Disposizioni applicabili a tutti i prodotti di NovAgency Co., Ltd – International Web Agency

1. Designazione
NovAgency Co.,Ltd è una società registrata nel DBD di Chonburi.
Ad esso si riferiscono le seguenti denominazioni: Novagency, Novagency.ch, Novagency Agenzia web internazionale.

2. Ambito
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti i prodotti e servizi forniti da NovAgency Co., Ltd (di seguito "il fornitore del servizio").

3. Entrata in vigore, durata, cessazione e periodo di copertura
– Il contratto entra in vigore non appena l'ordine viene effettuato, sia online, via e-mail o con qualsiasi altro mezzo.
– Ciascun contratto ha la durata di un anno, con rinnovo tacito di anno in anno, salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza del termine contrattuale.
– Il periodo di 12 mesi coperto dall'abbonamento (pacchetto di manutenzione) inizia
 . il 1° del mese in cui è stata emessa la fattura se questa viene emessa entro i primi 10 giorni del mese
 . altrimenti il primo giorno del mese successivo.

4. Disposizione iniziale e disposizione per la dimissione
- UN disposizione iniziale Per ogni contratto è richiesto un acconto di CHF 250.– al momento dell'ordine. L'acconto comprende:
 . un deposito di CHF 150.- sulla creazione
 . una disposizione di scarico per le spese di uscita.
– L'intero deposito iniziale rimane in tutti i casi acquisito da Novagency come commissione di apertura pratica.
– La clausola di rilascio include le spese di trasferimento in uscita e dà diritto al titolare a:
   a) in caso di mancato rinnovo comunicato entro il termine stabilito:
     . la consegna gratuita di un file di trasferimento;
     . mantenendo il sito online per ulteriori 30 giorni (a condizione che il nome di dominio sia ancora attivo)
   b) in caso di comunicazione tardiva:
     . la consegna del primo file di trasferimento al prezzo ridotto di CHF 50.– (anziché CHF 100.–).

5. Fatturazione iniziale
– La fattura per l'intero importo o per il saldo residuo dovuto può essere emessa (e si considera dovuta) se:
• Il sito è pronto per la pubblicazione, ma NovAgency non riceve conferma o rifiuto entro 7 giorni dalla richiesta.
• NovAgency non riceve le informazioni richieste (testi, immagini) entro 7 giorni dalla richiesta
– Tutte le nostre fatture vengono inviate al cliente esclusivamente tramite e-mail e/o WhatsApp.
– L'intero importo resta dovuto anche se il lancio online viene posticipato su richiesta del cliente.

6. Rinnovi
– Se non disdetto entro il termine stabilito, l’abbonamento si rinnova automaticamente per 12 mesi.
– Le fatture di rinnovo vengono inviate tra 40 e 15 giorni prima della scadenza.
– L’intero importo del rinnovo resta dovuto se il contratto non è stato disdetto entro il termine previsto.

7. Scadenze
– La data di scadenza è indicata su ogni fattura.
– La data indicata è la data di scadenza per il ritiro, non per il pagamento; ciò significa che il pagamento deve pervenire al fornitore del servizio entro e non oltre le ore 12:00 della data di scadenza indicata.
– Qualora l'intero importo dovuto non sia stato ricevuto entro tale data:
  . Potrebbe essere applicata una sospensione del servizio (sospensione della pubblicazione sul sito web).
  . Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la riattivazione.

8. Promemoria e follow-up
– È possibile inviare un promemoria della scadenza qualche giorno prima della stessa, per evitare il blocco automatico del sito.
– In caso di mancato pagamento, potrà essere inviato un sollecito.
– Tutti i promemoria vengono inviati esclusivamente via e-mail e/o WhatsApp al cliente.
– Oltre i 30 giorni, NovAgency si riserva il diritto
 . avviare procedimenti legali
 . addebitare CHF 150.– a titolo di spese amministrative, oltre ai costi di esecuzione, agli importi dovuti e ai costi di ripristino del servizio qualora questo debba essere riattivato.

9. Pagamenti rateali
– Qualsiasi pagamento rateale è soggetto al previo accordo con Novagency Co.,Ltd.
– Non sarà possibile applicare alcun piano di pagamento per saldi inferiori a CHF 800.-
– Il saldo dovuto e le quote associative annuali possono essere pagati in 1, 2, 3 o 12 rate.
– In caso di pagamento rateale, viene calcolato un aumento del prezzo totale
   (rispettivamente 5%, 10% o 20%), e la quantità di ciascuna frazione viene arrotondata per eccesso alla decina più vicina.
– Nel caso di pagamento in 12 rate mensili:
 . Al momento dell'ordine è richiesto un pagamento iniziale forfettario di CHF 400 (oltre all'acconto).
 . Il saldo viene calcolato in 11 rate mensili.
– Il primo pagamento mensile è dovuto non appena il sito è pronto per essere messo online.
– Il pagamento deve essere effettuato entro e non oltre il 1° di ogni mese.
– In caso di mancato pagamento:
 . Il servizio potrebbe essere sospeso senza preavviso.
 . Potrebbe essere addebitata una tariffa di rimessa in servizio di CHF 100.–.

10. Sospensione
– Qualsiasi sito che non paghi entro la data di scadenza può essere sospeso senza preavviso.
– La sospensione non libera il cliente dall’obbligo di pagamento.

11. Sollevamento delle sospensioni
– Il ripristino online di un sito sospeso richiede il pagamento della fattura iniziale e di una quota fissa di CHF 100.
– Il ricaricamento online viene completato entro 3 giorni lavorativi dal pagamento.

12. Risoluzione normale
– Il cliente può recedere dal contratto per iscritto, via e-mail o semplicemente tramite WhatsApp, entro e non oltre 30 giorni prima della scadenza dell'abbonamento in corso, senza che venga applicata alcuna penale.
– Il cliente può richiedere la cessazione immediata o differita del servizio.
– Una volta annunciato il rinnovo, il servizio di monitoraggio tecnologico verrà mantenuto, ma non saranno più accettate richieste di modifiche al sito.
– In caso di disdetta dell'abbonamento, il servizio potrà essere interrotto, a seconda delle esigenze tecniche, anche 30 giorni prima della data di scadenza. 
– Senza particolari esigenze tecniche (ad esempio, il rinnovo del nome di dominio durante questo periodo): 
 . il servizio rimarrà attivo almeno 10 giorni prima della scadenza dell'abbonamento
 . Dopo tale data, il sito potrebbe essere chiuso in qualsiasi momento. 

13. Risoluzione tardiva
– In caso di cancellazione dopo il periodo di preavviso ma prima della data di scadenza del pagamento, verrà addebitata una penale fissa di CHF 180 a copertura dei rinnovi dei prodotti già elaborati e delle procedure amministrative, oppure di CHF 100 qualora non siano stati ancora rinnovati prodotti. Inoltre, il sito web verrà immediatamente disattivato e contrassegnato come "non più attivo". 

14. Trasferimento in caso di risoluzione
In caso di risoluzione, il cliente potrà richiedere alcuni elementi relativi al proprio sito:
– nomi di dominio : trasferito gratuitamente su richiesta, se gestito da NovAgency.
– Contenuto del sito : consegnato entro 5 giorni, privato degli elementi esclusivi di NovAgency, tramite uno dei seguenti formati: esportazione WordPress raw, All in One WP Migration o WPvivid Backup. È previsto l'accesso come amministratore (nome utente + password).
– Commissioni di trasferimento : CHF 100.– per il primo fascicolo, CHF 50.– per ogni fascicolo aggiuntivo.
• Prima pratica gratuita se il mancato rinnovo viene comunicato entro i termini e vi è stato un deposito della scarcerazione provvisoria.
• Primo dossier addebitato CHF 50.– in caso di notifica tardiva e se è stato depositato il provvedimento di scarico.
• La spedizione è subordinata al pagamento di tutti gli importi dovuti.
– Limitazioni tecniche : a seconda delle dimensioni del sito, alcune esportazioni potrebbero richiedere una versione premium del plugin utilizzato. Questa licenza rimane di responsabilità del cliente.
– Responsabilità : NovAgency non garantisce la reinstallazione del sito o la risoluzione di eventuali problemi relativi alla sua importazione. Potrebbero essere necessari alcuni strumenti (ad esempio, Divi, Elementor o plugin specifici).
– Proprietà intellettuale : il design e la struttura del sito rimangono di proprietà esclusiva di NovAgency, che si riserva il diritto di riutilizzarli. Il cliente non può utilizzarli senza previo consenso scritto.

15. Proprietà intellettuale
– Il cliente detiene i diritti di proprietà intellettuale sui testi e sulle immagini che fornisce.
– Ha diritto di utilizzo sugli altri elementi integrati nel sito.
– NovAgency rimane il proprietario esclusivo del design e della struttura del sito.

16. Misure di sicurezza
NovAgency implementa le misure di sicurezza che ritiene appropriate e ragionevoli per proteggere i siti web, i server e i dati sotto la sua gestione. Tali misure possono includere il monitoraggio della sicurezza, l'applicazione regolare di aggiornamenti, l'utilizzo di strumenti di rilevamento e prevenzione delle intrusioni e qualsiasi altra misura tecnica o organizzativa ritenuta pertinente.
Tuttavia, nessun sistema informatico può essere garantito come completamente invulnerabile e NovAgency non garantisce l'assenza assoluta di vulnerabilità, intrusioni, malware o attacchi informatici.

17. Intervento in caso di intrusione o compromissione
In caso di sospetto o conferma di un'intrusione, di un attacco informatico o di qualsiasi altra violazione della sicurezza, NovAgency si adopererà, nei limiti delle proprie capacità tecniche e delle informazioni disponibili, per limitare le conseguenze dell'incidente e per effettuare le operazioni di pulizia o ripristino che riterrà opportune.
Il Cliente riconosce, tuttavia, che alcuni attacchi possono causare danni irreversibili al sito o ai suoi dati e che non è possibile garantire una bonifica completa. In alcuni casi, la ricostruzione totale o parziale del sito o la creazione di un nuovo sito potrebbero rappresentare l'unica soluzione tecnicamente fattibile.

18. Limitazione di responsabilità
NovAgency non può essere ritenuta responsabile per attacchi informatici, intrusioni, infezioni da malware o qualsiasi altra violazione derivante in particolare dall'evoluzione delle minacce informatiche, da vulnerabilità sconosciute, da servizi di terze parti, dal comportamento del Cliente o da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.
Analogamente, NovAgency non può essere ritenuta responsabile per eventuali conseguenze dirette o indirette derivanti da tale incidente, in particolare per quanto riguarda:
. la perdita, l'alterazione o la divulgazione dei dati
. l'indisponibilità temporanea o permanente del sito
. la visualizzazione di contenuti non autorizzati
. il posizionamento o il declassamento del sito nei motori di ricerca
. Invio di email o messaggi fraudolenti
. iscrizione nelle liste nere
. qualsiasi danno all'immagine, alla reputazione o all'attività del Cliente
. qualsiasi perdita finanziaria o commerciale derivante

19. Servizi esclusi dall'abbonamento di manutenzione
L'abbonamento di manutenzione comprende la manutenzione ordinaria, il monitoraggio della sicurezza e l'implementazione di misure preventive ragionevoli volte a ridurre il rischio di compromissione.
Tuttavia, tutti i servizi richiesti a seguito di un'intrusione, un attacco informatico, un'infezione da malware o qualsiasi altro incidente di sicurezza, inclusi ricerche, analisi, ripuliture, ripristini, ricostruzioni, migrazioni, ricreazione del sito o interventi simili, sono esclusi dall'abbonamento e potrebbero essere soggetti a fatturazione aggiuntiva secondo la tariffa applicabile.

20. Hosting web e di posta elettronica
– I siti sono ospitati su server condivisi di Infomaniak SA (Svizzera).
– NovAgency può anche gestire l'hosting della posta elettronica su richiesta del cliente.

21. Nome di dominio
– Il cliente è invitato a rimanere proprietario dei suoi nomi di dominio.
– Su sua richiesta, NovAgency può gestire il dominio tramite trasferimento o come amministratore.
– Il cliente garantisce che la sua scelta del nome a dominio rispetta i diritti di terzi (commerciali, di marchio, di copyright).

22. Disponibilità del servizio
– Servizi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo interruzioni tecniche o manutenzione.
– NovAgency non è responsabile per eventuali indisponibilità imputabili a terzi.

23. Assistenza e supporto
– Assistenza disponibile 6 giorni a settimana, dalle 8:30 alle 21:30.
– In caso di forte richiesta, potrebbe essere richiesto un messaggio o un appuntamento.

24. Aggiornamenti
– Include: modifiche a testi/immagini esistenti e piccole aggiunte.
– Esclusi: riprogettazioni strutturali (aggiunta di pagine o contenuti di grandi dimensioni), fatturate separatamente.

25. Accesso ai contenuti
– Il cliente può ottenere l’accesso alle modifiche del suo sito.
– Per motivi di sicurezza, alcuni accessi sensibili (plugin critici, FTP, tema) potrebbero essere esclusi.

26. Contenuti pubblicati
– Il cliente è l’unico responsabile del contenuto del suo sito.
– I contenuti devono essere conformi alla legge e non devono essere diffamatori, offensivi, pornografici, incitanti all’odio o contrari alla morale pubblica.
– NovAgency può sospendere un sito in caso di inadempienza.

27. Note legali e riservatezza
– Sono valide solo le note legali e le informative sulla privacy redatte da NovAgency.
– Il cliente può aggiungere un’aggiunta ma non modificare i testi forniti.
– Questi testi rimangono di proprietà di NovAgency e non possono essere copiati senza autorizzazione scritta.

28. Modifica delle Condizioni Generali e obbligo di consultazione
– Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) sono pubblicate sul sito web ufficiale di NovAgency nella loro versione più recente. Tale versione costituisce l'unica versione legalmente vincolante tra le parti.
– Il Cliente riconosce di essere stato espressamente informato che le Condizioni Generali sono soggette a modifiche o aggiornamenti al fine di tenere conto di cambiamenti nei servizi, requisiti tecnici, vincoli legali o qualsiasi altra necessità connessa all'attività di NovAgency.
– Il Cliente si impegna a consultare regolarmente, almeno una volta al mese, le Condizioni Generali pubblicate sul sito web di NovAgency. Le principali modifiche e le relative date di entrata in vigore sono indicate all'inizio del documento.
– In caso di disaccordo con una modifica dei Termini e Condizioni, il Cliente si impegna a informare NovAgency senza indugio per iscritto, in particolare tramite e-mail o messaggio WhatsApp.
– In assenza di obiezioni scritte espresse entro un termine ragionevole dalla pubblicazione delle nuove Condizioni Generali, e continuando a utilizzare i servizi di NovAgency, il Cliente si considera aver accettato le Condizioni Generali così aggiornate.
– La presente disposizione non priva il Cliente dei diritti inderogabili che gli sarebbero riconosciuti dalla legislazione applicabile.