Disposiciones aplicables a todos los productos de NovAgency Co., Ltd – Agencia Web Internacional

1. Designación
NovAgency Co., Ltd es una empresa registrada en el DBD de Chonburi.
A él se refieren las siguientes denominaciones: Novagency, Novagency.ch, Agencia Web Internacional Novagency.

2. Alcance
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por NovAgency Co., Ltd (en adelante, “el proveedor de servicios”).

3. Entrada en vigor, duración, terminación y período cubierto
– El contrato entra en vigor en el momento en que se realiza el pedido, ya sea en línea, por correo electrónico o por cualquier otro medio.
– Cada contrato se celebra por un período de un año, con renovación tácita año tras año, a menos que se notifique la rescisión con al menos 30 días de antelación a la finalización del período contractual.
– Comienza el período de 12 meses cubierto por la suscripción (paquete de mantenimiento).
 . el día 1 del mes en que se emitió la factura si se emite dentro de los primeros 10 días del mes.
 . el día 1 del mes siguiente, de lo contrario.

4. Disposición inicial y disposición de descarga
- A provisión inicial Se requiere un depósito de 250 CHF por cada contrato al realizar el pedido. Incluye:
 . un depósito de 150 CHF en la creación
 . una disposición de descarga por gastos de salida.
– En todos los casos, Novagency adquiere la totalidad del depósito inicial como tarifa de apertura de expediente.
– La cláusula de liberación incluye las tarifas de transferencia de salida y da derecho al titular a:
   a) en caso de no renovación anunciada dentro del plazo señalado:
     . la entrega gratuita de un archivo de transferencia;
     . mantener el sitio en línea durante 30 días adicionales (siempre que su nombre de dominio siga activo)
   b) en caso de notificación tardía:
     . la entrega del primer archivo de transferencia al precio reducido de 50 CHF (en lugar de 100 CHF).

5. Facturación inicial
– La factura por el importe total o el saldo restante adeudado podrá emitirse (y se considerará vencida) si:
• El sitio está listo para ser publicado, pero NovAgency no recibe validación ni rechazo dentro de los 7 días posteriores a su solicitud.
• NovAgency no recibe la información solicitada (textos, imágenes) dentro de los 7 días posteriores a su solicitud.
– Todas nuestras facturas se envían al cliente únicamente por correo electrónico y/o WhatsApp.
– El importe total seguirá siendo debido, incluso si el lanzamiento en línea se pospone a petición del cliente.

6. Renovaciones
– Salvo que se cancele dentro del plazo establecido, la suscripción se renueva automáticamente por 12 meses.
– Las facturas de renovación se envían entre 40 y 15 días antes de su vencimiento.
– El importe total de la renovación seguirá siendo debido si el contrato no se ha rescindido dentro del plazo requerido.

7. Plazos
– La fecha de vencimiento se indica en cada factura.
– La fecha indicada es la fecha de vencimiento para el cobro, no para el pago; esto significa que el pago debe ser recibido por el proveedor del servicio a más tardar a las 12:00 del día de vencimiento indicado.
– Si no se ha recibido el importe total adeudado en esa fecha:
  . Se podrá aplicar una suspensión del servicio (suspensión de la publicación en el sitio web).
  . Pueden aplicarse tarifas adicionales de puesta en marcha.

8. Recordatorios y seguimiento
– Se puede enviar un recordatorio de fecha límite unos días antes de la fecha límite, para evitar cualquier bloqueo automático del sitio.
– En caso de no pago se podrá enviar un recordatorio.
– Todos los recordatorios se envían exclusivamente por correo electrónico y/o WhatsApp al cliente.
– Transcurridos 30 días, NovAgency se reserva el derecho
 . iniciar procedimientos legales
 . cobrar CHF 150.– en concepto de tasas administrativas, además de los gastos de ejecución, los importes adeudados y los gastos de restablecimiento del servicio si fuera necesario reactivarlo.

9. Pagos a plazos
– Cualquier pago a plazos está sujeto al acuerdo previo de Novagency Co.,Ltd.
– No será posible un plan de pago para saldos inferiores a 800 CHF.-
– El saldo pendiente y las cuotas anuales se podrán pagar en 1, 2, 3 o 12 cuotas.
– En caso de pago a plazos, se calcula un incremento en el precio total.
   (respectivamente 5%, 10% o 20%), y la cantidad de cada fracción se redondea a la decena más cercana.
– En caso de pago en 12 cuotas mensuales:
 . Se requiere un pago inicial único de 400 CHF al realizar el pedido (además del depósito).
 . El saldo se calcula en 11 cuotas mensuales.
– El primer pago mensual deberá realizarse tan pronto como el sitio esté listo para funcionar en línea.
– El pago deberá efectuarse a más tardar el día 1 de cada mes.
– En caso de impago:
 . El servicio podrá ser suspendido sin previo aviso.
 . Se podrá aplicar una tasa de puesta en marcha de 100 CHF.

10. Suspensión
– Cualquier sitio que no sea pagado en la fecha de vencimiento puede ser suspendido sin previo aviso.
– La suspensión no libera al cliente de su obligación de pago.

11. Elevación de suspensión
– Para restablecer en línea un sitio suspendido es necesario pagar la factura inicial y una tarifa fija de 100 CHF.
– La re-carga en línea se completa en un plazo de 3 días hábiles tras el pago.

12. Terminación normal
– El cliente puede rescindir su contrato por escrito, por correo electrónico o simplemente a través de WhatsApp, con una antelación máxima de 30 días a la expiración de su suscripción actual, sin que se le aplique ningún cargo.
– El cliente puede solicitar la rescisión inmediata o diferida del servicio.
– Una vez anunciada la renovación, se mantiene el servicio de monitorización tecnológica, pero ya no se aceptan solicitudes de modificaciones del sitio web.
– En caso de cancelación de la suscripción, el servicio podrá, dependiendo de las necesidades técnicas, interrumpirse hasta 30 días antes de su fecha de vencimiento. 
– Sin necesidades técnicas importantes (renovación del nombre de dominio durante este período, por ejemplo): 
 . el servicio permanecerá activo al menos 10 días antes de que expire la suscripción.
 . Después de esta fecha, el sitio podrá cerrarse en cualquier momento. 

13. Terminación tardía
En caso de cancelación después del plazo de preaviso pero antes de la fecha de vencimiento del pago, se cobrará una tarifa fija de 180 CHF para cubrir la renovación de los productos ya procesados y los trámites administrativos, o de 100 CHF si aún no se ha renovado ningún producto. Además, el sitio web se desactivará inmediatamente y se marcará como "inactivo". 

14. Transferencia en caso de rescisión
En caso de rescisión, el cliente podrá solicitar determinados elementos relacionados con su sitio:
– Nombres de dominio : transferido sin cargo a solicitud, si es gestionado por NovAgency.
– Contenido del sitio Entrega en 5 días, sin elementos exclusivos de NovAgency, mediante uno de los siguientes formatos: exportación de WordPress sin procesar, migración integral a WP o copia de seguridad de WPvivid. Se proporciona acceso de administrador (usuario y contraseña).
– Tarifas de transferencia : 100 CHF por el primer archivo, 50 CHF por cada archivo adicional.
• Primer expediente gratuito si la no renovación se comunica dentro de los plazos y se ha efectuado el depósito de la liquidación provisional.
• En caso de notificación tardía y si se ha efectuado un depósito de la provisión de fondos para la liquidación, el primer expediente tendrá un coste de 50 CHF.
• El envío está condicionado al pago de la totalidad de las cantidades debidas.
– Limitaciones técnicas Dependiendo del tamaño del sitio, algunas exportaciones podrían requerir una versión premium del plugin utilizado. Esta licencia es responsabilidad del cliente.
– Responsabilidades NovAgency no garantiza la reinstalación del sitio ni la solución de problemas relacionados con su importación. Es posible que se requieran ciertas herramientas (por ejemplo, Divi, Elementor o plugins específicos).
– Propiedad intelectual El diseño y la estructura del sitio web son propiedad exclusiva de NovAgency, que se reserva el derecho de reutilizarlos. El cliente no podrá utilizarlos sin consentimiento previo por escrito.

15. Propiedad intelectual
– El cliente posee los derechos de propiedad intelectual sobre los textos e imágenes que proporciona.
– Tiene un derecho de uso sobre los demás elementos integrados en el sitio.
– NovAgency sigue siendo el propietario exclusivo del diseño y la estructura del sitio.

16. Medidas de seguridad
NovAgency implementa las medidas de seguridad que considera apropiadas y razonables para proteger los sitios web, servidores y datos bajo su administración. Estas medidas pueden incluir la monitorización de la seguridad, la aplicación periódica de actualizaciones, el uso de herramientas de detección y prevención de intrusiones, y cualquier otra medida técnica u organizativa que se considere pertinente.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sistema informático sea completamente invulnerable, y NovAgency no garantiza la ausencia absoluta de vulnerabilidades, intrusiones, malware o ciberataques.

17. Intervención en caso de intrusión o compromiso
En caso de sospecha o confirmación de una intrusión, pirateo informático o cualquier otra violación de seguridad, NovAgency se esforzará, en la medida de sus capacidades técnicas y la información disponible, por limitar las consecuencias del incidente y llevar a cabo las operaciones de limpieza o restauración que considere apropiadas.
El Cliente reconoce, no obstante, que ciertos ataques pueden causar daños irreversibles al sitio web o a sus datos, y que no se puede garantizar una recuperación completa. En algunos casos, la reconstrucción total o parcial del sitio web, o la creación de un nuevo sitio, puede ser la única solución técnicamente viable.

18. Limitación de responsabilidad
NovAgency no se hace responsable de la ocurrencia de un ciberataque, intrusión, infección por malware o cualquier otra vulneración que resulte, en particular, de la evolución de las amenazas informáticas, una vulnerabilidad desconocida, un servicio de terceros, el comportamiento del Cliente o un evento que escape a su control razonable.
Del mismo modo, NovAgency no se hace responsable de las consecuencias directas o indirectas que puedan derivarse de dicho incidente, en particular con respecto a:
. la pérdida, alteración o divulgación de datos
. la indisponibilidad temporal o permanente del sitio
. la exhibición de contenido no autorizado
. la posición o el descenso de posición del sitio en los motores de búsqueda
. Enviar correos electrónicos o mensajes fraudulentos
. registro en listas negras
. cualquier daño a la imagen, reputación o negocio del Cliente
. cualquier pérdida financiera o comercial resultante

19. Servicios excluidos de la suscripción de mantenimiento
La suscripción de mantenimiento incluye el mantenimiento rutinario, la monitorización de la seguridad y la implementación de medidas preventivas razonables diseñadas para reducir el riesgo de vulneración de la seguridad.
Sin embargo, todos los servicios necesarios como resultado de una intrusión, piratería informática, infección por malware o cualquier otro incidente de seguridad —incluidas búsquedas, análisis, limpiezas, restauraciones, reconstrucciones, migraciones, recreaciones de sitios o intervenciones similares— están excluidos de la suscripción y pueden estar sujetos a facturación adicional según la tarifa aplicable.

20. Alojamiento web y de correo electrónico
– Los sitios están alojados en servidores compartidos de Infomaniak SA (Suiza).
– NovAgency también puede gestionar el alojamiento de correo electrónico a petición del cliente.

21. Nombre de dominio
– Se invita al cliente a seguir siendo propietario de sus nombres de dominio.
– A petición del mismo, NovAgency podrá gestionar el dominio mediante transferencia o como administrador.
– El cliente garantiza que su elección de nombre de dominio respeta los derechos de terceros (comercio, marca, derechos de autor).

22. Disponibilidad del servicio
– Servicios disponibles 24/7 salvo interrupciones técnicas o mantenimiento.
– NovAgency no se hace responsable de la indisponibilidad atribuible a terceros.

23. Asistencia y apoyo
– Asistencia disponible 6 días a la semana, de 8:30 a 21:30 horas.
– En caso de alta demanda se podrá solicitar un mensaje o una cita.

24. Actualizaciones
– Incluye: cambios en textos/imágenes existentes y pequeñas adiciones.
– Excluidos: rediseños estructurales (adición de páginas o contenido grande), facturados por separado.

25. Acceso al contenido
– El cliente podrá obtener acceso de modificación a su sitio.
– Ciertos accesos sensibles (complementos críticos, FTP, temas) pueden quedar excluidos por razones de seguridad.

26. Contenido publicado
– El cliente es el único responsable del contenido de su sitio.
– El contenido debe cumplir con la ley y no ser difamatorio, ofensivo, pornográfico, incitador del odio o contrario a la moral pública.
– NovAgency puede suspender un sitio en caso de incumplimiento.

27. Avisos legales y confidencialidad
– Sólo son válidos los avisos legales y políticas de privacidad elaborados por NovAgency.
– El cliente puede añadir un añadido pero no modificar los textos facilitados.
– Estos textos siguen siendo propiedad de NovAgency y no pueden copiarse sin permiso por escrito.

28. Modificación de las Condiciones Generales y obligación de consulta
– Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se publican en la versión más reciente del sitio web oficial de NovAgency. Esta versión constituye la única legalmente vinculante entre las partes.
– El Cliente reconoce haber sido informado expresamente de que los Términos y Condiciones Generales están sujetos a cambios o actualizaciones para tener en cuenta cambios en los servicios, requisitos técnicos, restricciones legales o cualquier otra necesidad relacionada con la actividad de NovAgency.
– El Cliente se compromete a consultar periódicamente las Condiciones Generales publicadas en la página web de NovAgency, al menos una vez al mes. Las principales modificaciones y sus fechas de entrada en vigor se indican en la parte superior del documento.
– En caso de desacuerdo con una modificación de los Términos y Condiciones, el Cliente se compromete a informar a NovAgency sin demora por escrito, en particular por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp.
– En ausencia de una objeción por escrito expresada dentro de un plazo razonable después de la publicación de las nuevas Condiciones Generales, y al continuar utilizando los servicios de NovAgency, se considerará que el Cliente acepta las Condiciones Generales así actualizadas.
– Esta disposición no priva al Cliente de los derechos obligatorios que le otorgaría la legislación aplicable.